Bonjour,
Groupe EURILOGIC (1200 personnes - C.A 100M€ ), implanté à l'échelle nationale, société cotée en bourse, propose des solutions de support utilisateurs à forte valeur ajoutée à travers l'engagement de résultats. Cette activité couvre le help desk de haut niveau qualitatif, l'assistance aux utilisateurs, le support technique (administration de systèmes et réseaux…) jusqu'aux prestations plus complexes de l'infogérance et de l'outsourcing.
Dans le cadre de la mise en place au 01/09/2008 d'une équipe de support informatique dédiée, nous recherchons 6 Technicien(ne)s Support à temps partiel (17H00/Semaine).Postes stables en CDI. Horaires de 8H00 à 18H00, non compatibles aux Etudiants.
Rattaché(e) à notre BU ITS, vous intégrerez un plateau de support informatique de niveau N0 dans le cadre d'une prestation dédiée à un client grand compte. A sein d'une équipe de 10 personnes, vous assurerez les missions suivantes:
- Prise en compte des demandes d'assistance (téléphone, mail, fax);
- Création de tickets d'incident;
- Qualification et catégorisation des appels;
- Résolution des incidents selon le degré de complexité;
- Transmissions des dossiers plus complexes et non résolus aux Niveaux N1 et N2;
- Suivi du dossier jusqu'à la résolution.
De formation Bac à Bac+2 en informatique ou autre, vous avez une première expérience de 3/6 mois du support ou assistance utilisateurs (bureautique ou fournisseur internet ou télécom...). Vous avez des connaissances en bureautique (Suite Office, Messagerie). Plus que de l'expérience, nous recherchons des candidats sérieux ayant un réel sens du service client et qui souhaitent apprendre et progresser.
Merci d'envoyer votre candidature si vous êtes intéressé(e)s à :epelletier@eurilogic.fr
