Bonjour ,

j'ai un probleme avec mon disque dur externe (seagate) . C'est pourquoi je voudrais l'envoyer a leur SAV . Mais d'apres leur site , il y a bcq de conditions sur l'emaballage , et apparemment , il faudrait acheter un autre emmballage puisque j'ai perdu celui d'origine . que dois je faire ? ( j'ai trouvé dans leur site un fournisseur d'emballages , mais j'ai pas su comment commander ce truc ) .

Aussi , d'un coté , ils demandent de retirer les accessoires et les pièces de rechange, puis renvoyer uniquement le disque nu, et d'un autre coté ils demmandent d'envoyer l'adaptateur d'alimentation ; donc il faudrait envoyer tout le boitier , n'est ce pas ?

merci

j'ai oublié , voila un lien de leur site , ou ils donnent des infos sur l'emballage

http://www.seagate.com/www/fr-fr/support/warranty_&_returns_assistance/packing_&_shipping_instructions/

Le plus simple ce serait d'appeler leur SAV directement : 00.800.4732.4283.
Ils parlent français, je les ai déjà eu une fois suite à une perte d'un de mes disques durs lors de l'envoi... ils sont très réactifs.

DISQUES  DURS  EXTERNES  SEAGATE ENVOYEZ l'adaptateur d'alimentation avec le disque externe chez Seagate. NE JOIGNEZ PAS les câbles d’interface, les logiciels ou le support du disque. DISQUES  DURS  INTERNES  SEAGATE NE JOIGNEZ PAS les accessoires de disque interne suivants : * ADAPTATEURS * CÂBLES * CARTES CONTRÔLEUR * DOCUMENTATION * MANUELS * FIXATIONS * GUIDES LATÉRAUX * LOGICIELS

C'est un externe ou un interne ?
Sinon pour l'emballage, tu peux éventuellement voir chez un assembleur ou un revendeur s'ils ont de quoi packager un disque dur, de la mousse, ...
Il faut que tu ai un emballage antistatique, puis que tu mette le disque dans de la mousse, le tout dans son carton. Dans ma boite on reçoit les disques dur dans leur papier anti statique, puis dans un espèce de moule en plastique qui maintiens le disque hors des parois de la boite, c'est suffisant.
Ca peux se trouver.
Il faut éviter le papier bulle je crois.

Pour les instructions pour le packaging, perso, je ne les ai jamais respecté. On a pas toujours le bon carton, le bon moule pour mettre les disques... A chaque fois, je mets simplement le disque dur avec son sachet anti-statique (quand même !), je bourre le carton de papier sortant du destructeur de documents de ma boite, et avec le papier stipulant le n° RMA. Je referme le carton et j'écris sur toutes les faces le n° RMA, et j'envoie le tout comme ça. A chaque fois, Seagate a toujours pris en charge mes disques durs...
C'est sûr que quand on lit leur notices quant à la méthode d'envoi, c'est chaud de respecter.. A mon avis, c'est avant tout adressé aux assembleurs ou autres... mais quand tu n'es qu'un simple particulier, avec 1 ou 2 disques à envoyer, t'as toujours pas le matos adéquat.

Il faut un packaging homologué par eux. Tu n'as pas forcément les moules en plastique (même si je peux en avoir, je ne les ai jamais utilisé), donc la méthode de pourrer avec du papier ça passe. Pas de papier bulle il parait mais bon ...
Du temps qu'on voit que tu as pris soin du disque ça passe.

J'ai envoyé un HDD (interne) la semaine derniere.. J'ai mis dans un emballage que LDLC m'avais filé, avec juste des bulles et ils ont rien dit!!! Ils s'en foutent!!