Est-ce que quelqu'un connaitrait un système fiable et simple à installer et utiliser pour la gestions de tickets email.

Le principe c'est d'avoir une adresse email de style hotline, d'attribuer un ticket à chaque nouveau mail reçu et de permettre à plusieurs conseillers de répondre aux mails via une interface Web avec la possibilité de mettre un suivi sur les tickets, etc...

NB : le serveur mail tourne sous postfix, le serveur web sous apache/PHP, la bdd est MySQL.

à un niveau plus large, ce que tu demandes c'est en fait un logiciel de GRC (gestion de la relation client), dont l'aspect hotline est l'une des composantes...
Les systèmes "fiables" que je connais (un peu) sont des solutions payantes (et chères) proposées par des grands groupes (accenture, etc). Quant à ce qu'elles soient simples
Reste à savoir s'il existe de façon indépendante l'aspect hotline vers un pool de de personnes...

EDIT : si ça peut t'être utile, voici un lien
Et comme tu as posté dans alternatif, tu veux EN PLUS une solution du monde libre ?

oui, je veux une solution linux en fait, si ça existe

Sinon on a plus qu'à développer ça

non, moi j'en ai une que j'ai mise en place, ca s'appelle : phpsupporttickets, attends je retrouve l'url du projet...

http://www.phpsupporttickets.com/

bon par contre, fo le customizer un peu paske l'interface est bien moche de base

++

C'est pas exactement ça.

Ce qu'il faut :
Monsieur X envoie un mail à la société S.
Monsieur X reçoit automatiquement un mail avec "Demande prise en compte sous le numéro N".
Les employés de la société S (E[]) ont une interface où ils peuvent visualiser les mails envoyés, mis en relation par le numéro N.
Quand E[] répond par l'interface, celà envoie un mail à X, qui peut répondre via son logiciel de mail.

Pour X, tout se passe donc par mail. c'est pour E[] que la gestion est plus claire.

Le 22 février 2006 - 17 h 53, Erel69 a écrit : C'est pas exactement ça. Ce qu'il faut : Monsieur X envoie un mail à la société S. Monsieur X reçoit automatiquement un mail avec "Demande prise en compte sous le numéro N". Les employés de la société S (E[]) ont une interface où ils peuvent visualiser les mails envoyés, mis en relation par le numéro N. Quand E[] répond par l'interface, celà envoie un mail à X, qui peut répondre via son logiciel de mail. Pour X, tout se passe donc par mail. c'est pour E[] que la gestion est plus claire.

Je sors de ma tombe pour expliquer que j'utilise ce système tous les jours au boulot et qu'en fait, c'est extraordinairement simple : tout mail envoyé à une adresse mail provoque un renvoi de mail avec un numéro en entête (exemple : [YRT:XXXXXX]) ainsi qu'une création de page (un peu à la Bugzilla) avec le contenu du mail.

Il suffit alors soit d'aller sur la page Web et updater le ticket (ce qui provoque un renvoi de mail), soit replyer au mail (tant qu'il contient le numéro en entête, tout va bien ).

Tout ça peut être "facilement" mis en oeuvre par un parsing de fichier texte correspondant à la source du mail, secondé par une bonne logique programmatique...

Un de mes clients utilise celui ci:
http://www.otrs.org

Il est très complet et marche très bien (d'après la demo que j'ai eu )

c'est exactement ça gege, maintenant avant de me lancer dans un développement peut etre inutile, j'essaye de savoir si y'a pas deja des solutions qui existent

cilo, le lien est mort.

pas ma faute si leur serveur est merdique , mais c'est un super systeme

Le 22 février 2006 - 23 h 09, Sn@ke a écrit : c'est exactement ça gege, maintenant avant de me lancer dans un développement peut etre inutile, j'essaye de savoir si y'a pas deja des solutions qui existent cilo, le lien est mort.

Ben en CRM, y a Siebel
Eh, cherchez pas, le CRM, c'est "le" truc à la mode en ce moment, donc la plupart des solutions sont hors de prix.

Un coup sur SourceForge peut-être ?

Tiens :
http://sourceforge.net/softwaremap/trove_list.php?form_cat=579
http://sourceforge.net/search/?words=tracking&type_of_search=soft

Et pourquoi pas :
http://sourceforge.net/projects/pvxhelpdesk

Entre autres...
En fait, c'est pas ce qui manque...

sinon nous on a développé notre espace client à nous
Ca fait pas le café mais c'est sympa

Je ne sais pas si Snake a trouver son bonheur, mais comme Cilo, je vote otrs

un peu complexe a prendre en main, mais apres, c'est super.

Seb. (otrs user)

Le 22 février 2006 - 20 h 39, cilo a écrit : Un de mes clients utilise celui ci: http://www.otrs.org Il est très complet et marche très bien (d'après la demo que j'ai eu )

Le lien refonctionne...

Oui j'ai averti sn@ke y'a plus qu'à attendre qu'il se motive

Bonjour,

Je m'interresse beaucoup à cette problématique de par mon métier, et j'ai initié le développement d'un outil qui répond à ce que tu recherches :

http://emis.sourceforge.net/
http://sourceforge.net/projects/emis

Les dev sont bien avancés, l'outil est déjà fonctionnel. Les dev peuvent être accélérés s'il y a un public.

Daxav

Je remonte le topic parcque je cherche une solution de ce genre.
Pour le moment, j'ai juste trouvé Request Tracker, open-source et bien foutu apparement (mais complexe et moche pour l'interface de base, et gourmand) mais pas encore testé (je sais ça par une étude dessus).
Utilisé par de grands groupes (genre la NASA).

Le 09 janvier 2007 - 13 h 30, Woofy a écrit : Utilisé par de grands groupes (genre la NASA).

Genre une societé de comparaison de prix commencant par un K...

AH ?
Tu l'a utilisé Gégé ? Si oui tu en pense quoi ?