Reprise du message précédent :

Le 23 octobre 2007 - 21 h 18, Chris a écrit : Au final, peut être ne vous manquerait il que de vous regrouper d'un point de vue fournisseur, ceci pour obtenir de meilleurs tarifs et une meilleure disponibilité des nouveautés, car je ne pense pas que vous vous fassiez beaucoup de concurrence entre assembleurs locaux, justement parce que votre clientèle est locale...

L'idée, en elle même, n'est pas mauvaise. Mais il faut savoir que mettre en place une telle organisation signifierait, avant tout, une entente cordiale entre les différents "petits" revendeurs tant au niveau tarifaire qu'au niveau relationnel. De plus, une telle structure (on parle ici de centrale d'achat) revient à mettre en place une entité qui ne devra s'occuper que de négocier les prix avec les fournisseurs, passer et réceptionner les commande, puis distribuer le matériel à ceux qui l'ont commandé. Dites vous bien que tout cela a un coût! Il faut entre 1 et 2 personnes pour faire tourner la structure, un local, des moyens téléphoniques et informatiques, ... Qui va payer tout ca? Au final, si c'est pour regrouper une dixaine ou une vaingtaine de revendeurs, oubliez vite l'idée. Ca coutera plus cher que de rester seul dans son coin. C'est malheureux à dire, mais c'est la triste réalité.

J'allais dire la même chose.

Sans compter qu'il faudrait avoir confiance aux autres, notament au niveau financier, ce qui n'est malheureusement pas le cas (en tous cas en ce qui me concerne).

Pour l'instant, ce qu'on fait, c'est s'entraider entre petits revendeurs. Mais ça s'arrête là.

Sans parler du cout pour le transport du matériel de la fameuse plateforme vers le revendeur ...
Une autre alternative pour réaliser l'entente cordiale serai de passer par la mise en place d'une franchise comme par exemple microconcept qui n'est pas forcément un bon exemple...

De toute manière, réaliser 10 à 15% de marge sur le matériel ce n'est pas vivable sans le service que ne fournira jamais les sites internet ou un DELL.

bonsoir a tous,

j'ai suivi avec attention ce topic. en effet, pour planter le decor, je suis tout a fait le genre de client que les petits magasins ont perdu, je vais vous expliquer pourquoi :
- je suis professionnel de l'info, donc conseils, je n'en ai pas besoin et comme a pu le dire groumf il me semble, il faut voir ce que certains osent raconter...
- toujours pro de l'info, je sais que les garanties sont maintenant souvent "constructeur" a partir de la, je n'ai aucun interet a passer par un revendeur, le circuit classique ira plus vite
- toujours pro de l'info, je sais que c'est le meme produit chez ldlc que chez le revendeur mais avec un prix plus bas chez ldlc
- et dernierement, je dirais que je n'ai pas une heure a perdre tous les 4 matins quand je vais chercher une piece pour un client, je commande chez ldlc et ca arrive 2 jours apres direct a ma porte. au final avec les fdp je suis encore moins cher que chez le revendeur.


alors voila, je suis totalement conscient que mon cas n'est pas le cas general et je suis entierement d'accord pour dire que la situation pour vous les petits est vraiment preoccupante. cela dit, si je repete que je suis un professionnel du domaine, ce n'est pas pour rien. je pense que de nos jours, les gens sont beaucoup plus familiarises avec l'outil qu'il y a 5 ou 10 ans, tout le monde a bien compris que monter un pc c'etait comme faire du lego, et qu'internet etait la plus grosse doc du monde. alors de fait, je pense que malgre tout, meme si la plupart de vos clients ont besoin de conseil, la plupart des gens ont autour d'eux une personne qui va leur monter, un petit fils, un cousin, bref, un boutonneux qui joue, qui va dans les lans, qui a watercoole son boitier et qui se prend pour bill gates, bref, quelqu'un d'assez competent pour monter un pc. voila, je sais pas si je suis dans le vrai en disant ca, mais c'est l'impression que j'en ai.

j'ajoute que mon profil est atypique, mais j'ai peur que la plupart des gens qui touchent un peu ne sont finalement tentes que par le prix en regle generale.

de mon cote, les seules fois ou je vais chez un petit, c'est lorsque je suis chez un client et qu'il faut acheter en urgence, sinon, je me prends pas le chou et je commande via le net. certaines enseignes permettent aussi la commande avec retrait en magasin, ca peut etre pratique, et ca doit marcher car meme macdo permet maintenant de faire sa commande sur un ordi et de la recuperer 2 metres plus loin

en revanche, je trouve ca regrettable que les differences de prix soient si enormes, mais c'est la loi du marche, comme cela a ete dit, c'est pareil dans tous les domaines, ou sont nos cordonniers ???? a part dans le metro bien sur... :'(

admin pc > tu as profite de ce topic pour faire la pub de ton site d'hebergement, mais je remarque que tu n'as pas repondu a cilo qui te parlait de la delocalisation de "tes" installations.
soyons bein clair : quand dell externalise son support a l'etranger (ce qui fait d'eux des enfoires de premiere j'en conviens) c'est degueulasse, mais vendre de l'hebergement en marque blanche, le tout delocalise a l'etranger, c'est normal ?

d'autre part, comment avec un tel site tu peux esperer vendre pour autre chose que le prix ???? pourquoi faire de l'hebergement comme ca quand on a un ovh en face qui pour le coup met les moyens. fais ton metier d'assembleur, un truc me dit que tu n'y connais rien en admin et que tu prends un truc genre avec maintenance 24/24 sur tes hebergements. personnellement, je suis dans le web, comme cilo, et quand je vois la banniere de ton site, rien que ca je ne vais meme pas voir tes prix, comment imaginer que c'est ton metier ????

enfin bref...

voila c'ets ca aussi le probleme, quand on se veut moralisateur, il faut aussi savoir rester dans les clous, sinon au lieu de faire serieux, ca fait bidon. mieux vaut un specialiste dans un domaine qu'un amateur dans x domaines. c'est aussi ca que les petits revendeurs peuvent amener, un peu de serieux, de la proximite et du serieux, mais cette "vitrine" par exemple, au dela de la delocalisation, ferait fuir n'importe quel pro du web, c'est pourtant pas complique d'acheter un template 30 euros pour faire un truc un peu moins moche... et ca coute moins cher de faire faire et donc de faire bosser aussi d'autres que de perdre son temps a faire un truc digne d'un site de 1999.

desole je suis severe, mais je pense que de la critique nait la remise en question.

je suis contre les delocalisations.
je suis contre le fait que l'on se veuille bien pensant quand on s'accorde des largesses quand ca nous arrange.

PS : cette histoire de license microsoft est scandaleuse, mais si je peux me permettre, les logiciels libres et les os libres ont le vent en poupe et se democratisent de plus en plus dans l'administration, assez de gens se plaignent d'etre oblige de payer windows, pourquoi ne pas proposer vos gammes directement en unix et en windows, ainsi en plus de sensibiliser les gens sur l'escroquerie microsoftienne a grande echelle, vous pourriez aussi justifier d'un prix plus bas, au moins le client pourrait avoir une reflexion

J'ai oublié de dire, Grabber, (pour faire ma petite pub, on sait jamais), que j'ai un tarif spécial professionels de l'informatique (au moins aussi bon que les vendeurs en ligne).
Il concerne les prestataires de service. (Mais toi, t'es trop loin!).
J'ai déjà quelques prestataires de services qui en profitent.

Et pour les magasins qui ont besoin de se dépanner, y'a pas de problème, je leur rétrocède au prix coutant avec estimation du prix des frais de port.

Je rebondis sur ce que raconte grabber, en étant assez d'accord avec ce qu'il raconte sur ldlc et de l'aspect "dépannage d'urgence".
C Clair que pour le matériel on est plus compétitif mais que pour l'aspect système et réseau nous avons encore une carte à jouer dans la proximité.
Cela fait longtemps que les pros comme toi ne viennent plus dans nos boutique, car ils savent où acheter sur la toile et jouer au 'légo'.
pour autant, j'ai la faiblesse de penser que nous pouvons encore servir à quelquechose pour des pros comme toi, suffit juste de trouver à quoi et là si quelqu'un à une piste...

Le 25 octobre 2007 - 00 h 33, grabber a écrit : admin pc > tu as profite de ce topic pour faire la pub de ton site d'hebergement, mais je remarque que tu n'as pas repondu a cilo qui te parlait de la delocalisation de "tes" installations. soyons bein clair : quand dell externalise son support a l'etranger (ce qui fait d'eux des enfoires de premiere j'en conviens) c'est degueulasse, mais vendre de l'hebergement en marque blanche, le tout delocalise a l'etranger, c'est normal ?

copain

Au moins ca me fait des clients en plus après, car
1/ par exemple, votre propre nom de domaine n'appartient pas à votre société, car il est interdit en france d'enregistrer un whois anonyme pour une societe francaise, donc soit il est légalement la propriété de votre prestataire ... ou soit il appartient un un particulier qui fait de la vente en marque blanche ? c'est légal ca ?
(cf site de l'afnic pour ceux qui veulent se docummenter)
2/ bcp de clients se retrouve dépossédé de leur nom de domaine ainsi, car non enregistrer au nom de leur propre société et sont en proces (2 nouveaux la semaine derniere...). Je leur souhaite du courage...dans tout les cas, le nom de domaine d'une société est une valeur à protégé, si l'enregistrement est fait n'importe comment, il n'est pas sur qu'il vous appartienne...

Bref, je travaille facilement avec des assembleurs locaux, mais quand je vois que certains font tout et n'importe quoi pour s'eparpiller, j'en pense rien, du moins j'irais pas chez eux.

Bon ça fait longtemps que j'hésite à répondre vu que c'est un peu HS, mais je peux pas laisser écrit une telle énormité sans contradiction :

Le 20 octobre 2007 - 12 h 15, muntio a écrit : Pour tout ce qui est consommation, je ne peux pas y faire grand chose quand tu sais que les 3/4 de la conso est faite par le CPU (40W pour un Athlon et presque 100W pour un Intel).

C'est complètement faux, je suis prêt à en discuter, mais pas dans ce topic.

Pour LOZ:
crystal@neptune.fr

A+

et sans vouloir discuster sur les cpu, mais annoncer une conso; juste sur 'un marque c'est n'importe quoi ... ça depend aussi du modele, de la fréquence, et du nombre de core

Le 25 octobre 2007 - 08 h 15, muntio a écrit : J'ai oublié de dire, Grabber, (pour faire ma petite pub, on sait jamais), que j'ai un tarif spécial professionels de l'informatique (au moins aussi bon que les vendeurs en ligne). Il concerne les prestataires de service. (Mais toi, t'es trop loin!). J'ai déjà quelques prestataires de services qui en profitent. Et pour les magasins qui ont besoin de se dépanner, y'a pas de problème, je leur rétrocède au prix coutant avec estimation du prix des frais de port.

hello,

je suis nouvellement un professionnel du secteur dans le sens ou je viens de passer en societe, jusque la j'etais independant via portage salarial donc je ne pouvais pas facturer de matos mais uniquement de la prestation.

en fait, ma reiteration de "je suis un pro", c'etait plus pour paraphraser ce qu'un client type pouvait penser a notre epoque et cela du au fait de la democratisation croissante de l'info
ce qui est paradoxal c'est que plus il y a d'ordis vendus et moins il y a de revendeur, apres on analyse n'est peut etre pas reelle, je ne suis pas dans votre secteur, mais c'est pour moi une explication plausible

quant a tes prix pour les pros, c'est une tres bonne idee, de fait, une question ? est ce que les tarifs pros sont plus avantageux que les tarifs publics ? si oui, dans quelle mesure cette orientation "pro" vous rapporte quelque chose, les marges sont tellement faibles sur ce type de produit que c'est vrai que ca semble aussi pas forcement evident pour vous, meme si effectivement les pros achetent plus et plus regulierement je pense.

Le 25 octobre 2007 - 13 h 06, grabber a écrit : quant a tes prix pour les pros, c'est une tres bonne idee, de fait, une question ? est ce que les tarifs pros sont plus avantageux que les tarifs publics ? si oui, dans quelle mesure cette orientation "pro" vous rapporte quelque chose, les marges sont tellement faibles sur ce type de produit que c'est vrai que ca semble aussi pas forcement evident pour vous, meme si effectivement les pros achetent plus et plus regulierement je pense.

Un pro ne t'appelle pas pour des 'broutilles' qu'il peut gérer lui-meme : moins de temps perdu, possibilté d'en faire et l'augmentation du volume permet de réduire les marges.
Un pro apporte effectivement de la régularité et grace à cela se crée avec lui un 'climat de confiance'. Exemple, je me fournis chez le meme mag en matériel rue Montgallet depuis 2 ans, quand je ramène une pièce défectueuse, il la change sans broncher.
Enfin, un pro peut aussi t'apporter des affaires quand il n'est pas capable de tous réaliser soit-même.

Le 25 octobre 2007 - 08 h 52, defrance a écrit : Je rebondis sur ce que raconte grabber, en étant assez d'accord avec ce qu'il raconte sur ldlc et de l'aspect "dépannage d'urgence". C Clair que pour le matériel on est plus compétitif mais que pour l'aspect système et réseau nous avons encore une carte à jouer dans la proximité. Cela fait longtemps que les pros comme toi ne viennent plus dans nos boutique, car ils savent où acheter sur la toile et jouer au 'légo'. pour autant, j'ai la faiblesse de penser que nous pouvons encore servir à quelquechose pour des pros comme toi, suffit juste de trouver à quoi et là si quelqu'un à une piste...

tu as raison, mes clients par exemple, avant de me connaitre ne commandaient rien sur le net et allaient chez des revendeurs, souvent par ignorance complète de l'outil informatique. j'avoue que de ce cote la je ne suis pas franchement fier a la suite de ce thread de subtiliser aussi mes clients aux petits revendeurs, mais c'est vrai aussi que pour nous techniciens c'est plus facile a gérer (au 1er abord du moins...), par exemple, même si j'ai un gros problème avec dell en ce moment, il faut avouer que pour moi, problème il y a, j'y vais, je sauvegarde et je fais intervenir dell. tout est fait sur site, les contrats de maintenance sont béton et pour le client comme pour le tekos c'est intéressant, tout en gardant un rapport qualité prix raisonnable pour le client et surtout l'homogénéité des systèmes. je parle d'homogénéité car pas mal d'assembleurs vendent un peu n'importe quoi aux pros, du fait qu'ils n'y connaissent rien, on voit encore des machines avec de la ram noname ou des conneries de ce genre, alors que le client utilise sa machine pour des applications de travail et a besoin d'une disponibilité de tous les jours et de stabilité. a l'extrême inverse, je vois des machines avec des cartes vidéo de bourrin pour juste faire de la bureautique, et quand je vois ça, jen déduis que le revendeur fourgue ses fins de stock ou ce qui lui coute le plus cher a stocker. c'est pas normal non plus. attention ce n'est pas une généralité, c'est juste une remarque sur certains clients, ca fait 5 ans que je fais ca en indépendant et j'avoue que les surprises j'en ai régulièrement malheureusement.
en fait, peut être aussi que la cause des difficultés des petits est qu'il y a beaucoup trop de tocards dans le métier ce qui de fait discrédite ceux qui sont sérieux, c'est fort dommage.

pour etre tout a fait franc, c'est pas moi qui paye le matos mais le client, donc à la rigueur je m'en fout du prix, par contre, j'ai des clients à 20 bornes à la ronde et c'est vrai qu'il me faudrait un assembleur sérieux aux 4 coins de Lyon si je voulais vraiment que ce soit intéressant, histoire de ne pas me taper 40 bornes pour un disque dur. C'est pas forcément évident pour nous aussi les tekos.

Le 25 octobre 2007 - 13 h 22, defrance a écrit : Le 25 octobre 2007 - 13 h 06, grabber a écrit : quant a tes prix pour les pros, c'est une tres bonne idee, de fait, une question ? est ce que les tarifs pros sont plus avantageux que les tarifs publics ? si oui, dans quelle mesure cette orientation "pro" vous rapporte quelque chose, les marges sont tellement faibles sur ce type de produit que c'est vrai que ca semble aussi pas forcement evident pour vous, meme si effectivement les pros achetent plus et plus regulierement je pense. Un pro ne t'appelle pas pour des 'broutilles' qu'il peut gérer lui-meme : moins de temps perdu, possibilté d'en faire et l'augmentation du volume permet de réduire les marges. Un pro apporte effectivement de la régularité et grace à cela se crée avec lui un 'climat de confiance'. Exemple, je me fournis chez le meme mag en matériel rue Montgallet depuis 2 ans, quand je ramène une pièce défectueuse, il la change sans broncher. Enfin, un pro peut aussi t'apporter des affaires quand il n'est pas capable de tous réaliser soit-même.

je suis d'accord la dessus
en revanche, la ou clairement vous pechez vous les assembleurs et la ou les gars comme moi ont leur place, c'est que vous n'etes pas sur place un pro veut aussi pouvoir un gars dispo tout le temps, c'est la dessus que clairement je fais la difference avec un prestataire revendeur, c'est que moi le pro m'appelle, un heure apres je suis chez lui et lui ne bouge pas, je me demerde, bon c'est sur il rake mais c'est aussi le prix de la tranquilite et du service.

une orientation donc peut etre a developper, l'assistance sur site

Le 25 octobre 2007 - 13 h 29, grabber a écrit : je suis d'accord la dessus en revanche, la ou clairement vous pechez vous les assembleurs et la ou les gars comme moi ont leur place, c'est que vous n'etes pas sur place un pro veut aussi pouvoir un gars dispo tout le temps, c'est la dessus que clairement je fais la difference avec un prestataire revendeur, c'est que moi le pro m'appelle, un heure apres je suis chez lui et lui ne bouge pas, je me demerde, bon c'est sur il rake mais c'est aussi le prix de la tranquilite et du service. une orientation donc peut etre a developper, l'assistance sur site

Sans vouloir faire de la pub (quoique), si nous ne sommes pas ouvert le matin c'est précisement pour pouvoir dépanner sur site durant la matiné.
Un pro peut comprendre que nous n'intervenons pas en 1h mais seulement en 12h voir 24h

un autre point en notre faveur, comme nous montons nos machines nous meme on sait avec quoi on les a monté (d'ailleurs on préfère prendre des pièces de marques pour justement ne pas s'emm..der le jour où il faut dépanner et il faudra bien un jour dépanner) et en cas de panne, on les ouvres et on peut les dépanner plus rapidement qu'un dell qui prendra dans le meilleur des cas 48 heures

et oui mais justement qu'arrive t'il si la panne intervient a 13h ? le mag est ouvert, personne de dispo et le client attend jusqu'au lendemain, moi 1h apres je suis sur place

j'explique juste, je ne juge pas. dans ce cas, je ne suis pas sur que le pro comprenne longtemps une intervention a j+1 quand il peut avoir la meme intervention le jour meme

n'est il pas possible d'envoyer quelqu'un l'apres midi ? en tournant par exemple avec l'effectif du magasin ? ou en definissant lors de l'appel du client un creneau horaire un peu plus vide en fonction de la charge de la journee ?

tu sais, la ou les tekos comme moi, meme avec des tarifs nettement au dessus de vous, on arrive a vous taner sur ce genre de presta, c'est justement grace a notre disponibilite, pourtant je te confirme que moi aussi ca me gonfle d'abandonner du code pour parfois aller depanner un reseau, changer un switch, un cable meme parfois... et meme si je gagne bien sur ce genre d'interv, ca me fait perdre plus de temps qu'autre chose, seulement derriere, une fois que j'ai le client, je lui vend son site, son logo, des prestats orientees groupware, du service quoi.

Clair que se taper 1h de RER aller, 10 minutes de déplacement en voiture sur site, 1h de RER retour, tout ça pour un cable branché au mauvais endroit, ben ça fait énormément de temps perdu.
Et malheureusement pour le client, c'est une demi journée de presta qu'il doit payer, pour un ingé, ça coute cher.

Le 25 octobre 2007 - 14 h 14, grabber a écrit : et oui mais justement qu'arrive t'il si la panne intervient a 13h ? le mag est ouvert, personne de dispo et le client attend jusqu'au lendemain, moi 1h apres je suis sur place

d'abord la boutique ouvre à 14h, donc on saute sur le scoot et on y va.
après cela dépent du client et du type de panne. Dans notre cas, on est 4 dans la société donc on peut intervenir l'aprem mais niveau tarif, ce n'est pas parreil.

j'explique juste, je ne juge pas. dans ce cas, je ne suis pas sur que le pro comprenne longtemps une intervention a j+1 quand il peut avoir la meme intervention le jour meme n'est il pas possible d'envoyer quelqu'un l'apres midi ? en tournant par exemple avec l'effectif du magasin ? ou en definissant lors de l'appel du client un creneau horaire un peu plus vide en fonction de la charge de la journee ? tu sais, la ou les tekos comme moi, meme avec des tarifs nettement au dessus de vous, on arrive a vous taner sur ce genre de presta, c'est justement grace a notre disponibilite, pourtant je te confirme que moi aussi ca me gonfle d'abandonner du code pour parfois aller depanner un reseau, changer un switch, un cable meme parfois... et meme si je gagne bien sur ce genre d'interv, ca me fait perdre plus de temps qu'autre chose, seulement derriere, une fois que j'ai le client, je lui vend son site, son logo, des prestats orientees groupware, du service quoi.

Généralement, dans ses cas je n'y vais pas dans l'heure, je termine proprement mon taff. et puis de lacher le code un heure pour mettre les doigts dans le matériel cela me fait une pause qui me change les idées (souvent meme en revenant, j'ai trouvé le truc qui me coincait).

Je suis tous à fait d'accord avec toi que c'est la réactivité qui te fait conserver les clients et pas que dans le matériel.

defrance > j'en profite pour faire une petite etape sur ton site.

pour moi, il est evident que tu ne dispose pas de la meilleure vitrine qui soit :

- derniere news du 8 decembre 2006
- page "services" qui est un copier coller simplifie de la page "accueil"
- page "accueil" ou tu parles de progiciels mais on ne sait ni lesquels, ni meme leur prix, ni aucune reference, comment le client peut il vous contacter alors que tu ne definis meme pas ce que tu vends ?
- 2 telechargements dont 1 qui est expire depuis janvier 20007...
- tu mets en avant implicitement du developpement mais ton site prouve en tout cas que toute la partie open source que tu mets en avant n'est pas du tout maitrisee, le designe est bien trop amateur.

bref, voila ce qui pour moi deja au depart est une grosse lacune, et qu'on ne vienne pas me dire que c'est ingerable de mettre a jour un site. quand on connait php, une gestion de news, y'en a des tonnes en free, t'as 1 script a installer, sinon, 1 page php avec 2 champs un pour le titre et l'autre pour la news et c'est regle.
pour le contenu identique sur 2 pages, cela ne fait pas pro du tout.
pour les progiciels, comment peut on imaginer acheter quelque chose qui n'est meme pas presente.

bref, je te conseille dans un 1er temps de t'adresser a un vrai pro du web, une vitrine sur le net est quoi que l'on en dise importante, peut etre certes cela ne va rien rapporter financierement parlant, mais l'image de la societe en est grandement amelioree. un client a tendance a avoir confiance en un prestataire qui prouve sur son site qu'il touche un minimum, c'est deja difficile de faire de la pub gagnante sur le net alors si en plus ton site ressemble a un site perso, ce n'est plus jouable, tu te grilles tout seul.
quand je vois en plus que tu fais de la pub sur ce forum et peut etre d'autres, que penses tu que les forumers pensent en allant sur ton site ? partenaire de confiance a tester ? partenaire qui ne maitrise pas la techno qu'il vend ?
voila, c'est ca aussi le probleme que vous avez un peu tous pour moi. pourtant, meme en independant, je recois des tonnes de candidatures pour des stages de pti gars qui font du graphisme et du web, c'est pas bien complique de prendr eun stagiaire et de lui mettre comme sujet de stage de refaire votre site en php ca coute rien ou juste une indemnite si t'es cool et pis voila, le gain est enorme.
d'autre part, il faut bosser sur la forme mais aussi sur le contenu, notamment le texte, pensez au referencement, si vous ecrivez tous la meme chose, vous serez tous en page 20 de google.
dans ton cas par exemple, tu parles de progiciel oriente restauration, je trouve cela ridicule de ne pas faire une page la dessus !
2 solutions :
- soit tu prends un truc free que tu parametres pour que tes clients l'utilisent
- soit tu l'as fait toi meme

dans les 2 cas, tu peux creer une page, detailler les fonctionnalites, et la peut etre ton referencement sera oriente la dessus et tu toucheras au moins un secter d'activite supplementaire, ici la restauration.

voila, ce ne sont que quelques remarques d'un gros acheteur de matos et d'un createur de sites
je ne suis pas dieu, je donne juste quelques explications, il faut vous battre sur vos differences, pas sur ce que vous avez de commun tous ensemble.

Le 25 octobre 2007 - 14 h 27, defrance a écrit : Le 25 octobre 2007 - 14 h 14, grabber a écrit : et oui mais justement qu'arrive t'il si la panne intervient a 13h ? le mag est ouvert, personne de dispo et le client attend jusqu'au lendemain, moi 1h apres je suis sur place d'abord la boutique ouvre à 14h, donc on saute sur le scoot et on y va. après cela dépent du client et du type de panne. Dans notre cas, on est 4 dans la société donc on peut intervenir l'aprem mais niveau tarif, ce n'est pas parreil. D'ailleurs, dans certain cas, c'est lui qui préfère que l'on vienne le lendemain matin ... j'explique juste, je ne juge pas. dans ce cas, je ne suis pas sur que le pro comprenne longtemps une intervention a j+1 quand il peut avoir la meme intervention le jour meme n'est il pas possible d'envoyer quelqu'un l'apres midi ? en tournant par exemple avec l'effectif du magasin ? ou en definissant lors de l'appel du client un creneau horaire un peu plus vide en fonction de la charge de la journee ? tu sais, la ou les tekos comme moi, meme avec des tarifs nettement au dessus de vous, on arrive a vous taner sur ce genre de presta, c'est justement grace a notre disponibilite, pourtant je te confirme que moi aussi ca me gonfle d'abandonner du code pour parfois aller depanner un reseau, changer un switch, un cable meme parfois... et meme si je gagne bien sur ce genre d'interv, ca me fait perdre plus de temps qu'autre chose, seulement derriere, une fois que j'ai le client, je lui vend son site, son logo, des prestats orientees groupware, du service quoi. Généralement, dans ses cas je n'y vais pas dans l'heure, je termine proprement mon taff. et puis de lacher le code un heure pour mettre les doigts dans le matériel cela me fait une pause qui me change les idées (souvent meme en revenant, j'ai trouvé le truc qui me coincait). Je suis tous à fait d'accord avec toi que c'est la réactivité qui te fait conserver les clients et pas que dans le matériel.