Reprise du message précédent :

Le 20 octobre 2007 - 09 h 15, muntio a écrit : Cilo, je suis d’accord avec toi, ce serait super si on tenait un tarif complet à jour, à votre disposition. Mais tenir un fichier à jour, comme celui que je proposais avant, ça me prend un week-end complet. Sans parler que je ne vois pas comment je serai capable de donner la dispo des produits, sachant que je ne suis pas équipé d’un logiciel fait pour ça. Il ne faut pas oublier que nous sommes de petites structures, et que ce style de logiciel est bien trop contraignant pour nous, sans parler du prix de ce style de logiciel. Il faut savoir que les dispos et les délais que tu vois apparaître sur les sites en ligne sont souvent reliés directement à ceux des gros distributeurs français (Ingram, Actebis, TeckData…) qui utilisent une base de données commune. Si les LDLC ou autres ont accès à cette base, ce n’est pas vraiment le cas pour nous car il faudrait qu’on s’équipe de logiciels beaucoup trop coûteux. Nous les prix, on nous les donne uniquement par téléphone, quand on demande le prix et la dispo d’une pièce. On ne reçoit plus aucun tarif par mail ou fax (avant, on recevait ça toutes les semaines), alors publier un tarif devient quasiment impossible aujourd’hui. Et soyons sérieux, quand tu vois les prix que pratiquent la plus part des revendeurs en ligne, comment veux tu que mes tarifs 10 à 15% plus élevés aient un intérêt pour le client ??? Tu me diras, t’as qu’à baisser tes prix ! Faut savoir que ces revendeurs en ligne, E-Network compris, arrivent à vous vendre du matos moins chère que je l’achète chez mes fournisseurs… explique moi où est le problème ! Alors, pour pouvoir travailler, il ne reste plus que la qualité du travail, du SAV, la qualité de l’accueil, mais il faut avouer que ça devient franchement difficile (je suis sûr que je ne suis pas le seul à penser ça). Comme il semble peu probable que nous puissions mettre en ligne un tarif complet avec les dispos, il reste encore le téléphone (nous, au moins, on peut nous joindre). On peut dire si on a, à quel prix, et si on n’a pas, on commande pour le lendemain. Si tu veux, rien que pour montrer ce qui me révolte dans ce métier, je peux sans problème, et en toute transparence, donner quelques exemples !

OK, je comprend que vous ne puissiez pas mettre les délais pour tous les produits, mais au moins l'etat de votre stock avec les prix, c'est compliquer ???

Sinon, vous dites que sur simple appel, vous conseillez, faites des devis, que vous etes proche de la demande client, mais tous cela n'a pas présent sur votre site, sur la homepage ! Au lieu de cela on voit les news hardware.fr.
C'est dommage de ne pas voir tous vos points forts, votre tel/fax, votre plan en homepage .
Pourtant, plus caché, il y a les parties tunning et produits (qu'on peut confondre avec un systeme ecommerce non ?) qui permetent de voir vos avis et conseils sur le materiel, votre valeur ajoutée

Maintenant, l'image du magasin : ok c'est sympa l'idée de le photo, mais mettre un magasin avec une vitrine fermée, une porte fermée, des fenetres avec des rideaux fermés ne donne pas l'impression d'une "grande" ouverture ! Mais au contraire, cela donne l'impression d'un hangard au fin fond d'un dock à bateau...

J'aime bien la presentation de l'equipe.
Pour le plan, il est sympa, il est utile, pourquoi ne pas faire un lien depuis la partie "l'access au magasin"
C'etait mes 2 cents en conseil sur le web

OK les gars, je me suis bougé, j'ai refait un tarif.
Je le remettrai en ligne mardi matin, quand je modifierai mon site.

Pour l'instant, accès direct par là:
http://www.crystal-system.com/tarif/pieces.pdf

Et pour les portables:
http://www.crystal-system.com/tarif/portables.pdf

Le tarif est peut être un petit peu trop gros, je ferai le tri mardi.
Et j'y rajouterai tous les Zalmans et compagnie.

Heu... Cilo, Y'a pas de vitrine derrière le grand rideau.
Et on dirait un hangard (sauf à l'intérieur, on dirait un vrai magasin) de l'extérieur.

... j'aurai p'tête du retoucher tout ça avec photoshop ?!

Autant pour moi, le grand rideau de fer ne se levent pas alors ! je comprend mieux, mais sans l'explication c'est dur à savoir

C'est pour entretenir le mystere qu'il n'y a pas de photo de l'interieur ?

Rhooo, faut pas me dire que vous n'avez pas 1500 euros a mettre dans un site performant alors que vous mettez 1100 euros dans une license de photoshop

Merci pour le tarif, vous etes spécialiste ASUS en portable ?

Le 22 octobre 2007 - 00 h 27, muntio a écrit : Heu... Cilo, Y'a pas de vitrine derrière le grand rideau. Et on dirait un hangard (sauf à l'intérieur, on dirait un vrai magasin) de l'extérieur. ... j'aurai p'tête du retoucher tout ça avec photoshop ?!

si t'as envie de changer la photo du mag dans ta fiche magasin, envoie-là moi, je ferai la modif

OK, je prendrai une photo sous un meilleur angle, dans de meilleures conditions.
Merci pour ta proposition de changer la photo du site.

Sinon, je ne fais que des portables ASUS (question de fiabilité et de tranquilité pour moi).
D'ailleurs, si je n'arrive pas à concurrencer le Net pour les potrtables de base, je suis généralement très bien placé pour les portables à partir de 1300€.
En plus, pour ceux qui le désirent, je peux proposer de les repasser en Windows XP (si t'as la licence, bien sûr), sans augmentation du prix (j'ai réussi à trouver quasiement tous les pilotes).

Moi les derniere fois que je suis allé dans une petite boutique, ça s'est pas des mieux passé :

- A Grenoble : vente du SB Live (c'etait y'a un bout de temps), dans le sachet antistatique, avec de la poussiere d'entrée de jeux sur la carte (donc probablement une reprise), même magasin achat d'un carte graph, d'abord c'est pas le bon modele (mais je peux la garder jusqu'a ce quil est le bon), puis lorsqu'elle crame, 5 mois pour ne pas avoir la même carte que je leur ai laisser (moins bon refroidissement) ça s'est soldé par un avoir et une monté en gamme. Bon point pour eux ils m'avaient prété une carte pendant les 5 mois

- A Annecy : Je voulais monter une bécanne pour une personne de la famille, je voulais y mettre entre autre une carte mere DFI (bon rapport qualité prix) un AMD 3500+ avec le core qui allait bien a l'époque (dailleurs chez d'autres revendeur c'etait possible d'avoir ce model aa la place d'un 3500+ standard) et une X600 (ça suffisait largement, et les réponse était :
- DFI c'est de la merde
- impossible de savoir le core d'un pric (ils sont resté con quand je leur ai dit que c'est sur le numéro de serie)
- X600 c'est "obso"

Donc le sentiment c'est au lieu de dire qu'on fait pas, c'est le matos que vous avez choisi qui est pas bon ...

Sans compter que j'avais besoin du FW pour se PC (c'est ce qui m'intéréssé avec la DFI), du coup il m'ont refourguer une gigabite, avec une carte FW, la j'ai dit ça va pas aller, les conecteur interne du boitier passeront pas (sur les carte c'est les même qu'en externe, dans le boitier c'etait comme les USB) du coup j'ai réussit negocier une asus avec FW au même prix

Bref dans tout ça le PC m'est revenu plus chere que sur LDLC, mal conseillé, donc ça me refroidit un peu

Mais bon je sais que vous êtes pas tous comme ça

Aussi... Vous pouvez mettre dans votre signature (ici) le lien pour le site de vos mag.. Sinon il faut cliquer sur votre profil, et cliquer sur le lien dans le profil!! Ca ferais un clic en moins mais ca serait plus rapide

Le 22 octobre 2007 - 09 h 44, cilo a écrit : Rhooo, faut pas me dire que vous n'avez pas 1500 euros a mettre dans un site performant alors que vous mettez 1100 euros dans une license de photoshop

Nous pouvons proposer un meilleur tarif (selon le site désiré) via notre entité Welcome-site (http://www.welcome-site.fr) pub gratos

Désolé, mais moi je parle de personnes dont la communication est le métier à l'origine, et certains aspects de votre hebergement me fait mal au coeur (délocalisation hors france...).

les petites boutiques iront mieux le jours ou les sociétés qui se disent grossistes vendront du matériel à des prix inférieurs à ce que l'on peut trouver sur l'internet ou dans des petites boutiques parisiennes de montgallet.
est-il normal qu'entre un grossiste et ldlc sur un portable à près de 600€, on ait seulement 15€ de diferrence?
En plus quand il ne te font 30 jours c'est limite si il faut pas leur dire merci, alors que ldlc propose des règlement en 3 fois...
la première fois que j'ai eu les tarifs des revendeurs lyonnais, j'ai cru qu'il était ttc.

je suis pas revendeur ni rien mais... C'est surement normal que les trucs genre LDLC ont des prix moins cher vu le volume qu'ils commandent.. Ca marche comme ca non?? Plus t'achetes, plus le prix baisse... Enfin d'apres ce que j'ai compris!!!

C'est le débat Grande distribution vs Commerce de proximité.
Après faut voir en terme de Com' ce que vous faites, car vous n'avez pas les moyens de LDLC ou d'autres en terme de pub, de marketing, site internet, prix ... donc...

Est-ce que les commerces doivent se grouper sur une région, est-ce que vous devez proposer des nouveaux services de proximité, de l'innovation, est ce que ... ?

Exemple, qui n'avait pas prédit la mort des petits commerces, et c'est là qu'arrive le bio, avec les chaines eaux-vives, satoriz, d'autres magasins bio tel que mon petit oko
Les gros n'attendront pas longtemps avant d'améliorer leur service client, c'est sûr, cela à coup de $$$:)

De toute façon, c'est aux petits mags de trouver des points sur lesquels ils peuvent être compétitif par rapport aux grandes enseignes.
C'est clair que sur le prix, en raison des volumes d'achat, c'est compliqué (à moins de mutualiser plusieurs mags ce qui semble une bonne idée).
Question principale donc : qu'est ce que les petits mags peuvent proposer de perceptible par les clients à par le prix ?
Réponse :
des services en plus : pas faire 1h d'attente pour une prise en charge SAV, une garantie avec échange direct, une assistance téléphonique et dépannage rapide et gratuite, des horaires d'ouverture plus larges
des produits en plus : des ref que LDLC ne propose pas sur des créneaux précis : luxe, import, trucs de geeks
des nouveaux services : possibilité de test, tuning personnalisé...

Voila, si c'est pour faire LDLC mais en plus petit et en plus cher, c'est sur que ca peut pas trop marcher...

Y'a bien longtemps qu'on s'est orienté vers la qualité du travail, la rapidité et l'échange immédiat des pièces en panne pour que vous continuiez à venir chez nous.
Comme tu dis, y'a aucune chance de concurrencer la vente par correspondance en ce qui concerne le prix (et même la rapidité d'approvisionnement).

Néanmoins, moi ce qui me gène, c'est la concurrence déloyale de certains, concurrence avec laquelle je ne peux pas rivaliser.

Exemple:
J'ai appris, il y a quelques temps, que les constructeurs payaient les Windows XP un prix dérisoir, à savoir 7€ HT pour XP Home et 11€ HT pour XP PRO.
Moi, je paye XP Home 64€ HT et XP PRO 106€ HT.
Franchement, comment je peux être compétitif sur le prix d'une machine avec de telles différences de prix avec les constructeurs. Et qu'on ne me dise pas que c'est parce que DELL en achète de millions qu'il peut avoir un prix si bas !!!
Une telle différence de prix, moi j'appelle ça du vol !!!
Ou alors Microsoft se fout de moi en me vendant ça un prix exorbitant, ou alors il vend ses Windows à perte aux gros constructeurs et il se rattrappe sur nous les petits... mais ça, ce n'est pas légal.

2ème exemple:

Depuis l'instauration de la taxe Sacem sur les CD et DVD, je n'en vend plus un seul.
Avant, ça représentait plusieurs milliers d'€ par mois. Maintenant plus rien.
Le gouvernement est sensé surveiller l'importation des CD/DVD dont la taxe ne serait pas acquitée. Mais il n'en fait rien du tout. Vous pouvez commander des DVD à l'étranger, à 40 cents, sans jamais être embêté (d'ailleurs vous avez déjà dû le faire, non?).
Et voilà que maintenant on taxe les clé USB, les carte mémoire, les disques durs externes, les médiaCenter, les lecteurs MP3 et MP4...
Et bien c'est encore du matos qui va me passer sous le nez, comme d'habitude.

Finalement, heureusement que je me débrouille pas trop mal en réparations, sinon je vois mal l'avenir!

Ah si, merci les constructeurs de continuer à mettre norton sur vos PC... ça me donne du boulot pour récupérer les PC qui n'avancent plus ou qui sont vérolés.

Je suis tout a fait d'accord avec toi pour le prix des licences, mais apres le niveau du matos d'assemblage et généralement de bien meilleurs facture que le matos vendu a carrefour

Allez, comme invité par l'auteur du post, je vais me défouler... LOL c'est juste une intro pour mettre la pression !

Personnellement lorsque l'envie de mettre à jour mon materiel devient insupportable, je commence souvent par faire le tour des "petits" assembleurs locaux, voir plusieurs fois (pas crystal system, mais uniquement à cause de votre localisation car j'y suis déjà passé il y a quelques temps et le contact fut clairement positif, désolé). Ce qui fait que je reviens régulièrement, malgré quelques déboirs, chez e-network c'est principalement la disponibilité. Force en effet est de constater que lorsque l'on sait à peu prêt ce que l'on veut et que l'on souhaite l'avoir sur le coup, il y a peu de chance qu'on trouve en stock la perle rare chez un "petit" assembleur, en particulier lorsqu'elle est récente...

J'abonde également dans le sens d'une des premières remarques dans lesquelles la mise à disposition du stock et des tarifs sur le Web est un atout certain.

vient ensuite les prix. Le matériel informatique étant suffisamment fiable (du moins je le pense), j'ai finalement par expérience personnel peu eu besoin d'un SAV (3 ou 4 fois de mémoire en 18 ans), aussi commander au meilleurs prix est tentant, même si cela ne tourne pas forcément comme souhaité...

Côté avantages, compte tenu des sollicitations de mes amis "non initiés", je pense que l'arme des "petits" assembleurs est clairement le contact, le conseil et le SAV. Beaucoup de personnes ont besoins d'aide et de conseils...

Au final, peut être ne vous manquerait il que de vous regrouper d'un point de vue fournisseur, ceci pour obtenir de meilleurs tarifs et une meilleure disponibilité des nouveautés, car je ne pense pas que vous vous fassiez beaucoup de concurrence entre assembleurs locaux, justement parce que votre clientèle est locale...

Pour terminer, je dirai qu'e-network n'a pas toujours été gros (et encore c'est relatif), au contraire l'enseigne a débuté toute petite il y a 5 ans seulement, dans un appartement, même pas dans une boutique, preuve qu'il y a possibilité de percer (finalement est-ce souhaitable ?)...

Ca je suis entièrement d'accord, c'est une grosse connerie du gouvernement.
Pour l'aspect SAV et conseils, je trouve que les petits que je connais ne font pas assez dans ce sens.
A mon avis, pour conseiller au mieux la clientèle qui en a besoin, il faut mettre en place des conditions de conseil plus attrayantes. Exemple : je pense que les personnes qui n'y connaissent rien et qui cherchent à acheter un PC seront plus à l'aise pour bénéficier des conseils assis à une table dans unesapce un peu calme que accoudés à un bar comme dans pleins de mag.
Pareil pour le SAV.
Perso j'ai rarement vu un mag avec des espaces achat, conseil, et SAV clairement distincts.
Enfin, ne pas oublier que la différence principale entre les petits et les gros en ligne c'est que dans le premier cas le client se rend dans un local, qui doit donc être accueillant, sympa, propre et organisé, si l'on se sent mieux devant son pc pour choisir c'est sur que l'on va aller sur le net...

Le 23 octobre 2007 - 17 h 22, muntio a écrit : 2ème exemple: Depuis l'instauration de la taxe Sacem sur les CD et DVD, je n'en vend plus un seul. Avant, ça représentait plusieurs milliers d'€ par mois. Maintenant plus rien. Le gouvernement est sensé surveiller l'importation des CD/DVD dont la taxe ne serait pas acquitée. Mais il n'en fait rien du tout. Vous pouvez commander des DVD à l'étranger, à 40 cents, sans jamais être embêté (d'ailleurs vous avez déjà dû le faire, non?). Et voilà que maintenant on taxe les clé USB, les carte mémoire, les disques durs externes, les médiaCenter, les lecteurs MP3 et MP4... Et bien c'est encore du matos qui va me passer sous le nez, comme d'habitude. Finalement, heureusement que je me débrouille pas trop mal en réparations, sinon je vois mal l'avenir! Ah si, merci les constructeurs de continuer à mettre norton sur vos PC... ça me donne du boulot pour récupérer les PC qui n'avancent plus ou qui sont vérolés.

A une époque y'avait des mag comme espace bureautique a St Martin d'heres, qui avait, a defaut d'espace confiné, avait 2 3 tables ou s'asseoir ...

Le 23 octobre 2007 - 21 h 18, Chris a écrit : Au final, peut être ne vous manquerait il que de vous regrouper d'un point de vue fournisseur, ceci pour obtenir de meilleurs tarifs et une meilleure disponibilité des nouveautés, car je ne pense pas que vous vous fassiez beaucoup de concurrence entre assembleurs locaux, justement parce que votre clientèle est locale...

L'idée, en elle même, n'est pas mauvaise. Mais il faut savoir que mettre en place une telle organisation signifierait, avant tout, une entente cordiale entre les différents "petits" revendeurs tant au niveau tarifaire qu'au niveau relationnel. De plus, une telle structure (on parle ici de centrale d'achat) revient à mettre en place une entité qui ne devra s'occuper que de négocier les prix avec les fournisseurs, passer et réceptionner les commande, puis distribuer le matériel à ceux qui l'ont commandé. Dites vous bien que tout cela a un coût! Il faut entre 1 et 2 personnes pour faire tourner la structure, un local, des moyens téléphoniques et informatiques, ... Qui va payer tout ca? Au final, si c'est pour regrouper une dixaine ou une vaingtaine de revendeurs, oubliez vite l'idée. Ca coutera plus cher que de rester seul dans son coin. C'est malheureux à dire, mais c'est la triste réalité.