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            [ 69 Rhône ]   ESDI RECRUTE
68 connectés(record : 2799 le 29 May 2016 - 15 h 34)

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[ 69 Rhône ]   ESDI RECRUTE

pepito21


Messages : 1
Inscrit le 30/11/15
Ville : BELFORT
Non connecté
  Posté le 04 March 2016 - 10 h 50 m 15 s
Nous recherchons un Technicien(ne) hot line confirmé pour assurer le support de Niveau 2 pour une nouvelle prestation chez un de nos clients à Lyon.

Vos missions seront les suivantes :
- Analyser les demandes des utilisateurs provenant des conseillers hot-line
- Traiter les demandes selon les process (périmètre, escalade, vérification, complexité .)
- Tracer ses actions
- Suivre l'avancement du traitement de ses dossiers
- Alimenter la documentation technique
- Tester les nouveaux supports de connaissances
- Transmettre ses connaissances à ses collègues
- Être en veille sur les incidents récurrents ou ponctuels, les évolutions de service
- Préconiser des actions préventives de fond

Vous avez un bon relationnel et êtes autonome et rigoureux. CDD renouvelable en vue d'embauche




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