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           [38] Offres d\'emploi Télécom & Réseaux
82 connectés(record : 2799 le 29 May 2016 - 15 h 34)

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[38] Offres d\'emploi Télécom & Réseaux

Lonnan


Messages : 234
Inscrit le 15/09/02
Ville : Grenoble
Non connecté
  Posté le 25 October 2011 - 16 h 47 m 27 s
Bonjour à tous, mon entreprise recrute dans mon équipe, je me permets de vous faire suivre les annonces. Si vous avez des questions, je peux essayer de vous répondre dans la limite des infos que j'ai. Par contre, contactez les directement pour un premier contact.

Poste 1 Ingénieur système et exploitation.


Contexte :

Jeune société évoluant dans un environnement technologique à la convergence de l'informatique et des télécoms ; ELOQUANT commercialise en France et en Europe une offre d'applications en mode Saas pour la gestion des communications liées à la relation clients : centres de contacts, serveurs vocaux, Push multicanal. Basée près de Grenoble, ELOQUANT est une société à taille humaine alliant professionnalisme exigeant et technicité de pointe dans une ambiance conviviale et informelle.

Le poste :

Votre poste est situé au sein de l’équipe en charge de l’exploitation de l’infrastructure informatique et télécoms de production. Votre responsabilité est de concevoir, déployer, gérer et supporter des solutions de cloud-computing à la convergence de l’informatique et des télécommunications. En liaison avec les équipes projets et les équipes commerciales de notre société, vous mettez en place les systèmes et solutions sur mesure. En communication permanente avec nos clients et nos fournisseurs, vous assurez la continuité et la qualité de service de solutions critiques pour les processus métier de nos clients.

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), autonome et polyvalent(e), vous aimez travailler en équipe et vous savez communiquer auprès des clients.

Vous disposez d’une large culture technique qui vous permet d’être à l’aise avec un éventail de technologies varié, notamment les technologies Unix/Linux, l’open-source, les technologies de télécommunications (VOIP, SIP), les outils et les méthodologies de gestion d’infrastructure informatique et télécoms. Vous aimez travailler dans un environnement réactif avec une dimension de support importante. Vous avez de bonnes aptitudes relationnelles et rédactionnelles pour communiquer avec les clients et les fournisseurs

La maîtrise de l'anglais est appréciée.

Environnements : Linux, Tomcat/Apache, MySQL, VOIP, SIP, HPUX, Windows, expérience en centres d’appel.

Profil Ingénieur débutant ou technicien avec 2 à 3 ans d’expérience minimum.

Contact :

jobs AT eloquant POINTcom


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POSTE 2 Ingénieur Télécoms et Systèmes

Responsabilités :

Au sein de l'équipe opérationnelle, l'ingénieur T&S apporte son expertise technique pour l’exploitation et l'évolution de l'infrastructure technique d'Eloquant. Il/Elle vient en 2ème ligne de support technique et apporte son expertise aux techniciens chargés du niveau 1 et gère les relations avec les clients pour la résolution de tickets ou la mise à disposition d'évolutions. Il/Elle suit la performance de notre infrastructure et participe au projets d'évolution de cette infrastructure. Il/Elle gère les relations avec les fournisseurs : achats/QOS/suivi des tickets.
Enfin il/elle intervient sur les méthodes et les processus de qualité, notamment pour valider les évolutions/services fournis par PS et R&D, supporter les équipes de niveau1 (on/off hours) et faire évoluer le professionnalisme de nos processus opérationnel pour répondre à la demande des clients.


Support Client Niveau 2 :

- En escalade du niveau 1, gestion/suivi des tickets
- Fonction TAM (Technical Account Manager) sur clients stratégiques : suivi proactif et dédié du service du client
- Gestion fournisseurs (opérateurs, infrastructure)
- Interface avec équipes R&D et PS pour piloter résolution des problèmes

Ingénierie Télécoms et Systèmes

1. Suivi de l’infrastructure existante : performance, qualité de service, robustesse, capacité, coûts
2. Ingénierie et déploiement des évolutions techniques et des offres sur mesure ( négociation avec les opérateurs, suivi de projet, test & validation, processus de supervision)

Process & Qualité

1. Identification et documentation des processus opérationnels
2. Expertise et conseil sur les normes de qualité comme demandé par clients
3. Définition et supervision des processus interne de mise en production de nouveaux projet ou nouvelles releases (PS et R&D)

Astreinte

1. Documentation procédures pour N1
2. Participation à l’astreinte


Expertise requise/à acquérir :

- Applications Eloquant (ACD/SVI)
- Technologies télécoms (téléphonie, SS7, SIP, etc)
- Technologies Internet, Sécurité, IP / Linux, base de donnée etc
- Méthodologie qualité logicielle et IT



Qualités requises :

- Rigueur, autonomie, goût pour le support
- Culture technique, curiosité
- Capacité de communication verbales et écrites
- Capacités à travailler en mode « multi-tache » avec un niveau d’interruptions élevé


Contact :

jobs AT eloquant POINT com


Message édité 1 fois, la dernière par luigi.c le 25 October 2011 - 16 h 48.


helloangelme


Messages : 6
Inscrit le 07/03/12
Ville : Paris
Non connecté
  Posté le 07 March 2012 - 17 h 38 m 52 s
Consultez les questions/réponses au sujet d’Eloquant sur Meilleures-entreprises.com.
Les entreprises y sont évaluées, les métiers détaillés, des offres d'emploi sont diffusées, les salaires communiqués. Une véritable plate-forme qui permet aux recruteurs, aux salariés et aux candidats d'échanger et de partager leurs expériences.
Consultez la fiche entreprise : http://meilleures-entreprises.com/recrutement/eloquant




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