Bonjour,

Et oui, j'ai un client qui a encore un abo Netissimo 1 (avec un Nerim par dessus). La mire ADSL ne fonctionne pas. Il s'agit donc d'un problème du côté de France Telecom.
Seulement, je n'arrive pas à avoir d'interlocuteur

Le 1013 : ils ne s'occupe que de la ligne téléphonique, pas de l'internet
Le 3901 : ils me disent d'appeler le 3900
Le 3900 : il faut un n° de contrat Orange valide - Or je n'en ai pas

Qui appeler?

Salut,
0892 460 002 trouvé sur:
http://www.nerim.fr/supporttechnique.php

Ouè mais Nerim me dit de contacter FT car le problème vient de chez FT (la mire ne fonctionne pas et c'est FT qui s'occupe de la collecte dans ce cas) :/

Et le 3901 te demande aussi un compte utilisateur?

Le 3901 me rebascule sur le 3900 car ils disent que c'est au 3900 de s'en occuper :/

Je serais tenté de dire que contractuellement ton client est lié à Nérim et non à France Télécom (à voir dans les CGV). Par conséquent c'est à Nérim de voir le problème avec France Télécom.
Le ping-pong est un phénomène courant chez les FAI grand public, mais il est hallucinant de voir que maintenant ça touche aussi les pro...

Le 29 septembre 2006 - 15 h 58, gomme a écrit : Ouè mais Nerim me dit de contacter FT car le problème vient de chez FT (la mire ne fonctionne pas et c'est FT qui s'occupe de la collecte dans ce cas) :/

mais c est a nerim de faire un ticket gamot, seule procédure efficace dans cas la

Non ce n'est pas à Nerim car mon client à un abonnement Netissimo (et il reçoit une facture de FT tous les mois).
On a réussi à faire déplacer un tech France Telecom en appelant le 1015.
Ils ont réinitialisé la connexion du BAS ce matin, mais ça ne marche toujours pas
J'y vais cet après-m' car il y a un autre technicien FT qui doit passer.

Enfin bon, c'est bien la galère! Je vais suggerer à mon client de basculer sur une offre Oléane. Jamais eu de problème avec leur support. En général, les problèmes sont réglés dans la journée (d'un autre côté, ils ont 4 heures pour le regler le problème )