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Assistance à distance

jmber


Messages : 3
Inscrit le 02/11/07
Non connecté
  Posté le 24 May 2008 - 11 h 35 m 26 s
Bonjour,
Pour aider ma mère dans ses premiers pas en informatique et sur internet, j'ai tenté de mettre en place l'assistance à distance entre mon PC et le sien.
Quand je demande l'aide depuis le centre d'aide et de support, j'ai le message suivant "Vos paramètres systèmes actuels vous empêchent d'envoyer une invitation".

Je suis sous XP, IE6, avec un modem routeur Netgear.
J'ai l'impression que le problème vient du modem, mais je ne sais pas comment m'en sortir.
Merci de votre aide




fbs


Messages : 1 759
Inscrit le 22/11/01
Ville : Villeurbanne & Zurich/Lausanne
Non connecté
  Posté le 24 May 2008 - 11 h 46 m 27 s
Pour ma part, j'utilise l'assistance à distance via MSN Messenger... par contre, il faut ouvrir le port 3389 sur ton routeur.
Sinon, maintenant, quand je fais de l'assistance à distance, j'utilise Teamviewer. Aucun port à ouvrir puisque tout passe par le port HTTP, et opérationnel en 10 secondes ! Pour ta mère, elle a juste à télécharger le module client (aucune installation), elle le lance et le logiciel lui donne un n° de connexion et un mot de passe. Toi, tu prends le module complet, qui te permettra de rentrer son n° de connexion et le mot de passe. Et là, en moins de 5 secondes, t'es connecté sur son PC ! Dans la même lignée, tu as aussi LogMeIn qui est pas mal, mais nécessite une installation...
Franchement, pour du dépannage rapide, c'est super... après, cela peut gêner certains vu que tu passes obligatoirement via le serveur de Teamviewer...




jmber


Messages : 3
Inscrit le 02/11/07
Non connecté
  Posté le 24 May 2008 - 12 h 01 m 04 s
Je le charge de suite. Je n'ai pas l'occasion de l'installer chez elle aujourd'hui, alors je vais tester entre mon portable (Wifi) et le PC de ma femme (ethernet) à travers le routeur. Ca ne marchait pas avec l'assistance Windows.

Merci du conseil




jmber


Messages : 3
Inscrit le 02/11/07
Non connecté
  Posté le 24 May 2008 - 12 h 12 m 25 s
Ca marche entre mes deux micro, c'est super simple à utiliser. J'étais un peu inquiet, ma mère a 70 ans....

Merci !!!




fbs


Messages : 1 759
Inscrit le 22/11/01
Ville : Villeurbanne & Zurich/Lausanne
Non connecté
  Posté le 24 May 2008 - 15 h 38 m 32 s
Super ! C'est clair que c'est hyper simple... Juste un numéro de connexion et mot de passe et le tour est joué !
Bonne assistance ! :D




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